Wir sind 24/7 für Sie da!

1. Im GMS Hotel Felix in der Menüleiste auf „Faktura“ und danach auf „Rechnung“ klicken.
2. Unter „Rechnung ändern“ kann man die gewünschte Rechnung raus suchen.
   Dazu bieten sich ihnen folgende Eingabemöglichkeiten:
   – Rechnungsnummer
   – Gastname
   – Datum
   – Reservierungsnummer

Mit Hilfe der Funktion „Zimmerspiegel neu errechnen“ kann der Zimmerspiegel aktualisiert werden.

1. Klicken Sie auf „Funktionen“.
2. Dann auf „Zimmer & Kategorienspiegel“.
3. Und berechnen Sie diesen neu durch Klick auf den Button „Neu errechnen“.

Unter „Listen“ finden Sie die „Auswertungslisten“. Dort ist die „Chef-Info“ hinterlegt.

Achtung: Es kann immer nur der letzte Tag nachgedruckt werden.

1. Öffnen Sie die Fiskaltrust.exe
2. Dann klicken Sie auf den Button „Fiskaltrust Nullbeleg“. Nun wird die Fiskalisierung überprüft und ein Nullbeleg gedruckt.
3. Sollte der Nullbeleg keinen QR Code enthalten und/oder eine der folgenden Meldungen anzeigen, so wenden Sie sich bitte an unsere Hotline:
   „Sicherheitseinrichtung ausgefallen (Dienst)“
   „SSCD temporär/permanent ausgefallen“

4. Falls bereits Rechnungen erstellt wurden, müssen diese nachsigniert werden, mit dem Button „Rechnungen nachsignieren“.

Häufige Fehler sind:
–  Anzahl der Begleitpersonen stimmen nicht mit der Reservierung überein
–  Fehlende Orts- oder Länderangaben

Anschließend bitte in der Reservierung die Personenanzahl überprüfen bzw. im Gästestamm die fehlenden Angaben ergänzen.

TIPP:
Kontrollieren Sie die ausstehenden Meldungen vorab um Fehler zu vermeiden!
Gehen Sie dazu im Felix auf „Listen“ und wählen unter „Kontrolllisten“ die „Meldescheinkontrolle“ aus. Wenn das aktuelle Datum angegeben und rechts z.B. die Auswahl „VOR Kontrolle Anreise“ getroffen wird, bekommen Sie eine Übersicht aller aktuellen Anreisen, welche noch nicht gemeldet sind und ob diese Fehler aufweisen. So haben Sie die Möglichkeit diese vor der richtigen Meldung noch zu korrigieren.

Mit der Lupe auf der linken Seite zwischen Zimmer- und Kategorienspiegel kann die Größe geändert werden.

Rechtsklick = Schrift wird größer
Linksklick = Schrift wird kleiner

Mit erneutem Klicken auf die Lupe wird die Einstellung gespeichert. Danach Felix neu starten, damit sich die Schrift im Zimmerspiegel anpasst.

Bitte als erstes Preise und Verfügbarkeiten im Felix kontrollieren und den Kategorienspiegel überprüfen. Eventuell gibt es Reservierungen in dem Zeitraum, denen noch keine Zimmernummer zugeteilt wurde.

Falls trotz Preise und Verfügbarkeiten dennoch keine Zimmer online buchbar sind,  bitte GMS kontaktieren (per E-Mail oder telefonisch) mit den Angaben, welche Kategorie nicht buchbar ist und in welchem Zeitraum.

1. Gehen Sie unter „Funktionen“ auf die „Wartung“ in „Rechnung reparieren“ und drücken Enter.
2. Hier werden alle Rechnungen angezeigt, wo beim Abschluss der Rechnung ein Fehler aufgetreten ist.
3. Mit einem „Doppelklick“ auf die „Rechnung“ wird diese repariert und kann im Gästestamm im Dokumentenmanagement geöffnet werden oder unter Faktura → Rechnung ändern – nachgedruckt werden.

1. Tagesdatum kontrollieren (in roter Schrift).
2. Wenn es tatsächlich noch das alte Datum ist und beim Tagesabschluss die Meldung kam „Bitte führen Sie den Tagesabschluss nochmal durch“ – dann einfach nochmal auf „Tagesabschluss“ klicken.
3. Wenn das Datum schon einen Tag vorgestellt wurde, dann bitte GMS Support kontaktieren und KEINE Rechnungen in der Zwischenzeit erstellen.

Bitte GMS Support kontaktieren mit Angaben, um welche Buchung es sich handelt, damit diese erneut abgeholt werden kann bzw. evtl. manuell eingetragen werden muss.

Es fehlen entweder der Dienst (GMS Wellness Planer – Diensteinteilung) oder die Zuweisung (Extras – Konfiguration – Therapeutenzuweisung).
Prüfen Sie zuerst unter „Extras“ bei der „Konfiguration“ in den „Leistungszuweisungen“ ob der Leistung sowohl ein Platz, als auch ein Mitarbeiter zugewiesen ist.
Falls nicht, weisen Sie diese dort zu und starten den GMS Wellness Planer neu.
Als nächstes überprüfen Sie ob ein Dienst unter „GMS Wellness Planer“ in der „Diensteinteilung“ bei dem betreffenden Mitarbeiter hinterlegt ist.

Ja. Die Darstellung kann pro Computer nach persönlichem Wunsch eingestellt werden. Klicken Sie hierzu einfach in der Menüleiste auf „Extras“, dann „Konfiguration“ in „Allgemein“ und/oder „Layout“.

Nach manchen Windows-Updates gibt es evtl. Darstellungsprobleme der Fenster.
Es gibt zwei Lösungsmöglichkeiten:

1. Möglichkeit:
   Öffnen Sie den Task-Manager, minimieren den GMS Wellness Planer und danach klicken Sie beim dem GWP-Task
   (über rechte Maustaste) auf „in den Vordergrund“.
2. Möglichkeit:
   Drücken Sie die Tastenkombination: Alt + Leertaste – mit dem Pfeil 1x runter und dann die Enter-Taste.

Bitte maximieren Sie dann das Fenster und starten den GMS Wellness Planer neu.

Über die Drag&Drop-Methode (warten bis über dem Termin der „Vierpfeil“-Cursor erscheint), die Neu-Einteilen-Methode
(rechte Maustaste auf einen Termin) oder über die Terminverwaltung (Vorsicht – sie verschiebt ohne zu fragen,
ob der Termin noch frei ist).

Damit eine Leistung im GMS Wellness Planer sichtbar und buchbar ist, müssen folgende Einstellungen getroffen werden:

1. Im Hotelserver unter „Stammdaten“ in die „Leistungen“ nochmal auf „Leistungen“ sollte im Bereich „Therapie“ immer die Grunddauer ausgefüllt und eine Dienstgruppe hinterlegt sein.
2. Es ist wichtig, dass auch die Zuweisungen direkt unter „Extras“ bei „Konfiguration“ in „Leistungszuweisungen“ getätigt sind.

Man kann die Ansicht verändern, indem man mit der rechten Maustaste auf den gewünschten Mitarbeiter oder Raum
(Achtung: im Gastplan gibt es diese Funktion nicht) klickt und den Punkt „Auswählen“ wählt.
Somit sieht man von einem Mitarbeiter die nächsten Tage. Zurück zur alten Ansicht gelangt man wieder
mit der rechten Maustaste auf ein Datum.

Ja. Sie haben drei Möglichkeiten:

1. Möglichkeit:
Markieren Sie mit gedrückter Maustaste den gewünschten Zeitraum im jeweiligen Plan mit der Maus.
Klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf die blaue Markierung und wählen Sie „Sperren“.

2. Möglichkeit:
Beim gewünschten Mitarbeiter im Mitarbeiterplan die rechte Maustaste drücken und den Punkt „Therapeut sperren“ auswählen.

3. Möglichkeit:
In der Diensteinteilung. Das Fehlen von einem Dienst wird wie eine Sperre angezeigt. Sie können auch einen Dienst (z.B. Urlaub, Schulung, krank, ..) anlegen und teilen diesen dann zur gewünschten Zeit dem Mitarbeiter zu, falls es für Sie übersichtlicher ist.

Hier besteht die Möglichkeit, dass die Personenanzahl überschritten wurde.
Bitte kontrollieren Sie daher, wie viele Personen in dem Raum zugelassen sind.
Die Info ist auf der linken Seite bei den Räumen ersichtlich.

Kontrollieren Sie im GMS Hotel Felix, ob die Druckerdaten richtig sind, denn der GMS Event Planer verwendet die im GMS Hotel Felix hinterlegten Drucker.

Für das Event kann man die Farbe in der Reservierung ändern. Die Räume lassen sich in den Stammdaten unter „Räume“ bearbeiten.

In den „Lokalen Einstellungen“ lässt sich die Zeitspanne erweitern.

Ja, im Reiter „Leistungen“ im Reservierungsfenster.

Der Hotelserver läuft nicht, bitte GMS kontaktieren.
GMS Support E-Mail
GMS Support Telefon
GMS 24/7 Hotline Telefon

1. Stecken Sie Ihren Kellnerschlüssel in das Kellnerschloss bzw. geben Sie Ihren Login Namen und ggf. das Passwort in die jeweiligen Felder und melden sich somit in der Kasse an.
2. Klicken Sie oben in der Mitte auf den Button „Sonstiges F7“
3. Danach klicken Sie auf den Button „Fiskaltrust Nullbeleg“. Nun wird die Fiskalisierung überprüft und ein Nullbeleg gedruckt.

Sollte der Nullbeleg keinen QR Code enthalten und/oder eine der folgenden Meldungen anzeigen, so wenden Sie sich bitte an unseren Helpdesk:
„Sicherheitseinrichtung ausgefallen (Dienst)“
„SSCD temporär/permanent ausgefallen“

1. Stecken Sie Ihren Kellnerschlüssel in das Kellnerschloss bzw. geben Sie Ihren Login Namen und ggf. das Passwort in die jeweiligen Felder und melden sich somit in der Kasse an.
2. Klicken Sie oben in der Mitte auf den Button „Sonstiges F7“
3. Anschließend tippen Sie auf den Button „Tagesabschluss“.
   Achtung: Das Öffnen des Tagesabschluss-Programms nimmt einige Sekunden in Anspruch, bitte nicht mehrfach auf den Button tippen.
4. Sobald das Programm geöffnet ist, tippen Sie in der rechten Spalte auf den Button „Rechnung & Archiv“.
5. Wählen Sie die gewünschte Rechnung mittels Datum, Name oder Rechnungsnummer aus. Sie finden im oberen Teil des Fensters einige Einstellungsmöglichkeiten (siehe Screenshot sc1)
6. Wenn eine Rechnung von einem Tag nachgedruckt werden soll, welcher bereits abgeschlossen wurde, so ist auf „Archiv“ zu stellen, ansonsten auf „Aktuell“.
7. Weiters kann die Art und Größe des Ausdruckes definiert werden. Es gibt die Möglichkeit die Rechnung direkt auf einen Drucker zu schicken bzw. erst im Fenster zu öffnen und diese ggf. als PDF abzuspeichern. Hier ist es möglich, zwischen „normal“ (Bon-Format) und „A4 Rechnung“ umzuschalten.

Es kann mehrere Gründe geben, warum keine Bons ausgedruckt werden. Die häufigsten Gründe dafür sind:

• Auf der Anmeldeseite der Kassensoftware ist der Haken bei „kein Bondruck“ aktiviert. Dies führt dazu, dass der Bondruck temporär deaktiviert ist. Einfach das Häkchen wieder entfernen und die Bons sollten wieder gedruckt werden.
• Der Bondrucker hat keinen Strom. Dies kann auf ein defektes Netzteil bzw. auf einen defekten Drucker zurückgeführt werden.
• Das Papier im Bondrucker ist leer.

Artikel können nur dann gelöscht werden, wenn diese noch niemals im Kassensystem gebucht worden sind. Ansonsten ist dies nicht möglich, da es für nachträgliche Auswertungen notwendig ist, dass alle jemals gebuchten Artikel verfügbar sind.

In diesem Fall gibt es die Möglichkeit einen Artikel inaktiv zu setzen, dadurch bleibt er im Hintergrund im System gespeichert, scheint jedoch ansonsten nicht mehr auf. Um einen Artikel inaktiv zu setzen, steigen Sie bitte wie folgt in das Datenanlage-Programm ein:

1. Stecken Sie Ihren Kellnerschlüssel in das Kellnerschloss bzw. geben Sie Ihren Login Namen und ggf. das Passwort in die jeweiligen Felder und melden sich somit in der Kasse an.
2. Klicken Sie oben in der Mitte auf den Button „Sonstiges F7“ und danach auf den Button „Datenanlage“.
   Achtung: Das Öffnen des Datenanlage-Programms nimmt einige Sekunden in Anspruch, bitte nicht mehrfach auf den Button tippen.
3. Sobald das Programm geöffnet ist, tippen Sie auf den Button „Artikel“.
4. In der Liste wählen Sie den Artikel den Sie inaktiv setzen wollen aus und tippen dann auf den Button „Ändern“.
5. In der Artikel-Maske können Sie nun einen Haken bei „nicht aktiv“ setzen. Wenn Sie inaktive Artikel wieder aktiv setzen wollen, wechseln Sie links oben zurück auf den Reiter „Übersicht“ und setzen dann den Haken bei „inaktive Artikel“.

1. Stecken Sie Ihren Kellnerschlüssel in das Kellnerschloss bzw. geben Sie Ihren Login Namen und ggf. das Passwort in die jeweiligen Felder und melden sich somit in der Kasse an.
2. Klicken Sie oben in der Mitte auf den Button „Sonstiges F7“.
3. Danach auf den Button „Kellnerverwaltung“.
   Achtung: Das Öffnen der Kellnerverwaltung nimmt einige Sekunden in Anspruch, bitte nicht mehrfach auf den Button tippen.
4. Sobald die Kellnerverwaltung geöffnet ist, tippen Sie links unten auf den Button „Hinzufügen“.
5. Im Anschluss befüllen Sie die gewünschten Felder mit Namen, usw.
   Achtung: Sollten Sie eine unserer mobilen Lösungen (Zen Mobile, Orderman) verwenden ist es notwendig, dass das Feld „Login Name“ befüllt wird, darüber meldet sich der Mitarbeiter auf den mobilen Systemen an.

Wichtig ist, dass dem neu angelegten Kellner Rechte gegeben werden, in dem im Dropdown-Menü „Gruppe“ die entsprechende Kellnergruppe ausgewählt wird.

Ja, der Tagesabschluss kann trotzdem durchgeführt werden, jedoch werden dann die noch offenen Tische automatisch auf den Zahlweg „Bar“ abgerechnet. Es öffnet sich beim Tagesabschluss eine Warnung, dass es noch offene Tische gibt. Wenn diese mit „Ja“ bestätigt wird, werden die Tische auf „Bar“ abgerechnet. Wenn diese mit „Nein“ beantwortet wird, dann wird der Tagesabschluss abgebrochen und der Tisch kann noch abgerechnet, umgebucht oder storniert werden.

Es gibt 2 Möglichkeiten einen neuen Artikel anzulegen:

Möglichkeit 1:

1. Anmeldung an der Kasse mit dem Datenanlage-Kellner. Dies ist entweder über einen eigenen Schlüssel bzw. über den Login Namen „da“ möglich. Im Anschluss wählen Sie einen Tisch aus (irrelevant welcher ausgewählt wird). Es werden nun die Tastengruppen angezeigt, tippen Sie auf die Tastengruppe in der Sie einen neuen Artikel anlegen möchten und drücken Sie danach links oben auf den Button „Neuer Artikel“. Nun die Felder mit Bezeichnung, Preis, etc. befüllen und dann auf den Button „Speichern“ tippen. Um wieder auszusteigen klicken Sie rechts oben auf den Button „Tische ESC“ und im Anschluss auf den Button „EXIT“
2. Möglichkeit 2: Stecken Sie Ihren Kellnerschlüssel in das Kellnerschloss bzw. geben Sie Ihren Login Namen und ggf. das Passwort in die jeweiligen Felder und melden sich somit in der Kasse an. Klicken Sie oben in der Mitte auf den Button „Sonstiges F7“ und danach auf den Button „Datenanlage“.
   Achtung: Das Öffnen des Datenanlage-Programms nimmt einige Sekunden in Anspruch, bitte nicht mehrfach auf den Button tippen.
   Sobald das Programm geöffnet ist, drücken Sie auf den Button „Artikel“. In dem sich nun öffnenden Fenster tippen Sie links unten auf den Button „Hinzufügen“. Nun die Felder mit Bezeichnung, Preis, etc. befüllen und dann auf den Button „Speichern“ klicken. Um das Programm wieder zu verlassen, tippen Sie rechts oben auf den X-Button.

Wenn es in der Kasse an einem Tag keine Buchungen gab, so kann und muss auch kein Tagesabschluss für diesen Tag durchgeführt werden.

Das manuell zurückgesetzte Passwort lautet: felixfelix. Der Benutzernamen der entsprechenden Person bleibt gleich.

Nach Eingabe des Passwortes öffnet sich ein Fenster, in dem Sie ein neues Passwort anlegen können.

Über den GMS Topas Plan in Bereich „Fragebogen“ können Sie den Fragebogen nochmal manuell versenden.

Die Reservierungen werden nach einer bestimmten Zeit (je nach Kunde unterschiedlich) „archiviert“. In der Workflowliste sind diese dann nicht mehr vorhanden. Jedoch ist es in GMS Topas Plan möglich „alte“ Reservierungen und Daten einzusehen.

Ja. GMS Topas ist mandantenfähig. Mehrere Häuser können in der Workflowliste rechts oben ausgewählt werden.

Man kann eingescannte Dokumente mit der „Drag and Drop“-Funktion in das DMS einfügen. Auch mit der Funktion „Hinzufügen“ in DMS können eingescannte Dokumente in GMS Topas eingepflegt werden.

Auf GMS Topas Plan bei Gast/Patientinfo kann der behandelnde Arzt eingesehen oder bearbeitet werden.

Alle Eingabe in GMS Topas werden in einer Datenbank gespeichert. Löscht der User über der Oberfläche der Masken bestimmte Daten oder Einträge, wird es nur als gelöscht markiert. Ein Löscheintrag beinhaltet „Löschdatum“, „User“ und meist auch einen „Löschgrund“.